В ходе рассмотрения обращения пользователя услугами почтовой связи  в деятельности ФГУП «Почта России» было выявлено нарушение, выразившиеся в необеспечении сохранности вложения посылки и несвоевременного ответа на его претензию по выплате возмещения Ростовским-на-Дону почтамтом, чем не обеспечено качественное предоставление услуг почтовой связи в соответствии с нормативными актами.

По факту выявленных нарушений в отношении юридического и должностного лиц ФГУП «Почта России» были составлены протоколы об административных правонарушениях по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ. Материалы дел переданы в судебные органы.

Решением Арбитражного суда Ростовской области ФГУП «Почта России» признано виновным в нарушении п.п. 46 «б», «в» Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234, п. 5 лицензии № 108074 на оказание услуг почтовой связи и привлечено к административной ответственности в виде наложения административного штрафа в размере 30 тысяч рублей.