Отчет об итогах работы с обращениями граждан 
в Управлении Роскомнадзора по Ростовской области в 2019 году

В течение 2019 года в Управление Роскомнадзора по Ростовской области поступило 2862 обращения граждан.
При этом 1735 (60,62%) обращений от общего количества поступило в Управление Роскомнадзора по Ростовской в электронном виде, в т.ч. посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Из Аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Управление Роскомнадзора по Ростовской переадресовано 20 обращений.
Анализ тематик обращений, поступивших в Управление Роскомнадзора по Ростовской области в 2019 году, показывает следующее:
11,67 % - обращений касаются вопросов информационных технологий и интернета;
24,74 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
44,09 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
1,82% - обращений относится к вопросам в сфере СМИ;
17,68% - обращений относится к другим вопросам.

По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роскомнадзора по Ростовской области вынесены решения:
- Поддержаны – 124;
- Не поддержаны  – 1682;
- Разъяснено  - 444;
- Перенаправлено по принадлежности – 434;
- Перенаправлено в ТО Роскомнадзора – 42;
- Направлено в ЦА Роскомнадзора – 18;
- Обращение отозвано гражданином – 17;
- Принято к сведению – 2;
- Находятся на рассмотрении – 99.
Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные
к отчету Управления Роскомнадзора по Ростовской области 
о работе с обращениями граждан в IV квартале 2019 года

№ п/п	Поступило обращений, всего	Количество	
1	Поступило обращений, всего	2862	
 	из них:	 	
1.1	обращения по основной деятельности	2862	
2	Тип доставки:	 	
2.1	Заказная бандероль	7	
2.2	Заказное письмо	448	
2.3	Заказное письмо с уведомлением о вручении	25	
2.4	Курьер	13	
2.5	Нарочным	81	
2.6	Официальный сайт	1634	
2.7	Простое письмо	366	
2.8	СЭД	180	
2.9	Устное обращение	3	
2.10	Фельдсвязь	4	
2.11	Электронная почта	101	
3	Тематика поступивших обращений:	 	
3.1	Обращения граждан по основной деятельности	2862	
3.2	Вопросы административного характера	506	
3.3	Благодарности	2	
3.4	Вопросы не относящиеся к деятельности Роскомнадзора	468	
3.5	Вопросы правового характера	14	
3.6	Обращение, не содержащее сути	7	
3.7	Отзыв обращения, заявления, жалобы	14	
3.8	Получение информации по ранее поданным обращениям/документам	1	
3.9	Интернет и информационные технологии	334	
3.10	Досыл документов по запросу	1	
3.11	Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	308	
3.12	Регистрация доменных имен и другие вопросы информационных технологий	2	
3.13	Сообщения о нарушении положений 436-ФЗ (порнография, наркотики, суицид, пропаганда нетрадиционных сексуальных отношений)	9	
3.14	Требования о разблокировке сайтов	14	
3.15	Персональные данные	1262	
3.16	Обжалование в ТО ранее данных ответов	7	
3.17	Досыл документов по запросу	24	
3.18	Вопросы защиты персональных данных	1152	
3.19	Вопросы по реестру операторов, обрабатывающих персональные данные	44	
3.20	Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	35	
3.21	Связь	708	
3.22	Вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений	167	
3.23	Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	22	
3.24	Вопросы эксплуатации оборудования связи	16	
3.25	Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	6	
3.26	Вопросы качества оказания услуг связи	311	
3.27	Вопросы предоставления услуг связи	266	
3.28	Жалобы на операторов:  Вымпелком (Билайн), МТС, Мегафон	45	
3.29	Непричастность абонента к договору, по которому ему выставляется счет на оплату услуг	2	
3.30	Несогласие абонентов с суммой выставленного счета (несогласие с указанным в счете объемом и видами услуг)	18	
3.31	Оказание дополнительных платных услуг без согласия абонента (подключение без согласия абонента услуг мобильный Интернет и т.д.)	11	
3.32	Отсутствие связи (перерывы в связи, отсутствие покрытия и т.д.)	8	
3.33	Предоставление контент-услуг без предупреждения о размере оплаты, списания денежных средств за непредоставленные контент-услуг (предложения получить различного рода занимательные голосовые контент-услуги и услуги с игровых и развлекательных сайтов мобильного Интернета, без предупреждения о размере оплаты)	1	
3.34	Функционирование сети связи (несоответствие скорости мобильного Интернета заявленной, шум, треск, неразборчивость речи, пропадание слогов и слов при переговорах, невозможность дозвона по отдельным направлениям и т.д.)	5	
3.35	Вопросы перенесения абонентских номеров на сетях подвижной радиотелефонной связи (отказ оператора связи принять заявление, неоказание услуг подвижной связи после перенесения номера, нарушение сроков перенесения номера, иные причины)	18	
3.36	Обжалование в ТО ранее данных ответов	7	
3.37	Обжалование в ЦА ответов, данных ТО	1	
3.38	Досыл документов по запросу	15	
3.39	Другие вопросы в сфере связи	145	
3.40	СМИ	52	
3.41	Обжалование ответов ЦА	2	
3.42	Вопросы организации деятельности редакций СМИ	7	
3.43	Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач	36	
3.44	Разъяснение вопросов по включению в Реестр блогеров и организаторов	1	
3.45	Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	6	
4	Переслано, всего	927	
5	Количество исполненных обращений	2763	
 	из них:	 	
5.1	Поддержан	124	
5.2	Не поддержан	1682	
5.3	Разъяснено	444	
5.4	Переслано по принадлежности	434	
5.5	Направлено в ТО	42	
5.6	Направлено в ЦА	18	
5.7	Обращение отозвано гражданином	17	
5.8	Принято к сведению	2	
6	Количество обращений на рассмотрении	99	
7	Количество обращений, перенаправленных с нарушением срока	0