Отчет об итогах работы с обращениями граждан 
в Управлении Роскомнадзора по Ростовской области
в IV квартале 2020 года

В IV квартале 2020 года в Управление Роскомнадзора по Ростовской области поступило 778 обращений граждан.
При этом 560 (72%) обращений от общего количества поступило в Управление Роскомнадзора по Ростовской в электронном виде, в т.ч. посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Из Аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Управление Роскомнадзора по Ростовской переадресовано 7 обращений.
Анализ тематик обращений, поступивших в Управление Роскомнадзора по Ростовской области в IV квартале 2020 года, показывает следующее:
13,4 % - обращений касаются вопросов информационных технологий и интернета;
36,5 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
41,8 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
1,8 % - обращений относится к вопросам в сфере СМИ;
6,5 % - обращений относится к другим вопросам.

По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роскомнадзора по Ростовской области вынесены следующие решения:
- Поддержаны – 30;
- Не поддержаны  – 429;
- Разъяснено  - 109;
- Перенаправлено по принадлежности – 31;
- Перенаправлено в ТО Роскомнадзора – 4;
- Направлено в ЦА Роскомнадзора– 2;
- Обращение отозвано гражданином – 12;
- Находятся на рассмотрении – 161.

Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные
к отчету Управления Роскомнадзора по Ростовской области 
о работе с обращениями граждан в IV квартале 2020 года

Поступило обращений, всего	778	
из них:	 	
обращения по основной деятельности	778	
Тип доставки:	 	
Заказное письмо	86	
Курьер	49	
Нарочным	2	
Официальный сайт	442	
Простое письмо	79	
СЭД	87	
Устное обращение	2	
Электронная почта	31	
Тематика поступивших обращений:	 	
Обращения граждан по основной деятельности	778	
Вопросы административного характера	51	
Вопросы, не относящиеся к деятельности Роскомнадзора	30	
Вопросы правового характера	4	
Обращение, не содержащее сути	1	
Отзыв обращения, заявления, жалобы	12	
Получение информации по ранее поданным обращениям/документам	4	
Интернет и информационные технологии	104	
Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	100	
Сообщения о нарушении положений 187-ФЗ (распространение аудио и видео с нарушением авторских прав)	1	
Сообщения о нарушении положений 436-ФЗ (порнография, наркотики, суицид, пропаганда нетрадиционных сексуальных отношений)	3	
Персональные данные	325	
Досыл документов по запросу	7	
Вопросы защиты персональных данных	303	
Вопросы по реестру операторов, обрабатывающих персональные данные	5	
Жалобы по делам об АП	1	
Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	9	
Связь	284	
Вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений	99	
Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	2	
Вопросы эксплуатации оборудования связи	13	
Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	3	
Вопросы качества оказания услуг связи	74	
Вопросы предоставления услуг связи	71	
Жалобы на операторов:  Вымпелком (Билайн), МТС, Мегафон	3	
Оказание дополнительных платных услуг без согласия абонента (подключение без согласия абонента услуг мобильный Интернет и т.д.)	1	
Предоставление контент-услуг без предупреждения о размере оплаты, списания денежных средств за непредоставленные контент-услуг (предложения получить различного рода занимательные голосовые контент-услуги и услуги с игровых и развлекательных сайтов мобильного Интернета, без предупреждения о размере оплаты)	1	
Функционирование сети связи (несоответствие скорости мобильного Интернета заявленной, шум, треск, неразборчивость речи, пропадание слогов и слов при переговорах, невозможность дозвона по отдельным направлениям и т.д.)	1	
Вопросы перенесения абонентских номеров на сетях подвижной радиотелефонной связи (отказ оператора связи принять заявление, неоказание услуг подвижной связи после перенесения номера, нарушение сроков перенесения номера, иные причины)	14	
Досыл документов по запросу	19	
Другие вопросы в сфере связи	60	
СМИ	14	
Обжалование в ТО ранее данных ответов	1	
Вопросы организации деятельности редакций СМИ	2	
Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач	9	
Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	2	
Переслано, всего	265	
Количество исполненных обращений	617	
из них:	 	
Поддержан	30	
Не поддержан	429	
Разъяснено	109	
Переслано по принадлежности	31	
Направлено в ТО	4	
Направлено в ЦА	2	
Обращение отозвано гражданином	12	
Количество обращений на рассмотрении	161	
Количество обращений с истекшим сроком исполнения	0	
Повторно	1	
Количество обращений, перенаправленных с нарушением срока	0