Отчет об итогах работы с обращениями граждан 
в Управлении Роскомнадзора по Ростовской области
в IV квартале 2019 года

В IV квартале 2019 года в Управление Роскомнадзора по Ростовской области поступило 694 обращения граждан.
При этом 448 (64,5%) обращений от общего количества поступило в Управление Роскомнадзора по Ростовской в электронном виде, в т.ч. посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Из Аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Управление Роскомнадзора по Ростовской переадресовано 9 обращений.
Анализ тематик обращений, поступивших в Управление Роскомнадзора по Ростовской области в IV квартале 2019 года, показывает следующее:
11,96 % - обращений касаются вопросов информационных технологий и интернета;
25,36 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
41,35 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
1,0% - обращений относится к вопросам в сфере СМИ;
20,32 % - обращений относится к другим вопросам.

По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роскомнадзора по Ростовской области вынесены решения:
- Поддержаны – 39;
- Не поддержаны  – 296;
- Разъяснено  - 117;
- Перенаправлено по принадлежности – 130;
- Перенаправлено в ТО Роскомнадзора – 7;
- Направлено в ЦА Роскомнадзора – 3;
- Обращение отозвано гражданином – 2;
- Принято к сведению – 1;
- Находятся на рассмотрении – 99.
Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные
к отчету Управления Роскомнадзора по Ростовской области 
о работе с обращениями граждан в IV квартале 2019 года

№ п/п	Поступило обращений, всего	Тип доставки:	
1	Поступило обращений, всего	694	
 	из них:	 	
1.1	обращения по основной деятельности	694	
2	Тип доставки:	 	
2.1	Заказная бандероль	1	
2.2	Заказное письмо	119	
2.3	Заказное письмо с уведомлением о вручении	5	
2.4	Курьер	3	
2.5	Нарочным	18	
2.6	Официальный сайт	422	
2.7	Простое письмо	48	
2.8	СЭД	52	
2.9	Электронная почта	26	
3	Тематика поступивших обращений:	 	
3.1	Обращения граждан по основной деятельности	694	
3.2	Вопросы административного характера	141	
3.3	Благодарности	1	
3.4	Вопросы не относящиеся к деятельности Роскомнадзора	130	
3.5	Вопросы правового характера	5	
3.6	Обращение, не содержащее сути	3	
3.7	Отзыв обращения, заявления, жалобы	2	
3.8	Интернет и информационные технологии	83	
3.9	Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	78	
3.10	Сообщения о нарушении положений 436-ФЗ (порнография, наркотики, суицид, пропаганда нетрадиционных сексуальных отношений)	4	
3.11	Требования о разблокировке сайтов	1	
3.12	Персональные данные	287	
3.13	Обжалование в ТО ранее данных ответов	2	
3.14	Досыл документов по запросу	7	
3.15	Вопросы защиты персональных данных	245	
3.16	Вопросы по реестру операторов, обрабатывающих персональные данные	28	
3.17	Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	5	
3.18	Связь	176	
3.19	Вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений	55	
3.20	Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	2	
3.21	Вопросы эксплуатации оборудования связи	6	
3.22	Вопросы качества оказания услуг связи	66	
3.23	Вопросы предоставления услуг связи	65	
3.24	Жалобы на операторов:  Вымпелком (Билайн), МТС, Мегафон	1	
3.25	Оказание дополнительных платных услуг без согласия абонента (подключение без согласия абонента услуг мобильный Интернет и т.д.)	1	
3.26	Вопросы перенесения абонентских номеров на сетях подвижной радиотелефонной связи (отказ оператора связи принять заявление, неоказание услуг подвижной связи после перенесения номера, нарушение сроков перенесения номера, иные причины)	4	
3.27	Обжалование в ТО ранее данных ответов	1	
3.28	Досыл документов по запросу	7	
3.29	Другие вопросы в сфере связи	35	
3.30	СМИ	7	
3.31	Вопросы организации деятельности редакций СМИ	1	
3.32	Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач	4	
3.33	Разъяснение вопросов по включению в Реестр блогеров и организаторов	1	
3.34	Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	1	
4	Переслано, всего	181	
5	Количество исполненных обращений	595	
 	из них:	 	
5.1	Поддержан	39	
5.2	Не поддержан	296	
5.3	Разъяснено	117	
5.4	Переслано по принадлежности	130	
5.5	Направлено в ТО	7	
5.6	Направлено в ЦА	3	
5.7	Обращение отозвано гражданином	2	
5.8	Принято к сведению	1	
6	Количество обращений на рассмотрении	99