Отчет об итогах работы с обращениями граждан 
в Управлении Роскомнадзора по Ростовской области
в IV квартале 2018 года

В IV квартале 2018 года в Управление Роскомнадзора по Ростовской области поступило 626 обращений граждан.
При этом 407 (65%) обращений от общего количества поступили в Управление Роскомнадзора по Ростовской в электронном виде, в т.ч. посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Из Аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Южном федеральном округе в Управление Роскомнадзора по Ростовской переадресовано 2 обращения.
Анализ тематик обращений, поступивших в Управление Роскомнадзора по Ростовской области в IV квартале 2018 года, показывает следующее:
11,18 % - обращений касаются вопросов информационных технологий и интернета;
33,54 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
36,58 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
5,82 % - обращений относится к вопросам в сфере СМИ;
15, % - обращений относится к другим вопросам.

По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роскомнадзора по Ростовской области вынесены решения:
- Поддержаны – 21;
- Не поддержаны  – 275;
- Разъяснено  - 128;
- Перенаправлено по принадлежности – 79;
- Перенаправлено в ТО Роскомнадзора – 8;
- Направлено в ЦА – 11;
- Обращение отозвано гражданином – 10;
- Переписка прекращена – 1;
- Находятся на рассмотрении – 93.
Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные
к отчету Управления Роскомнадзора по Ростовской области 
о работе с обращениями граждан в IV квартале 2018 года

1	Поступило обращений, всего	626	
 	из них:	 	
1.1	обращения по основной деятельности	626	
2	Тип доставки:	 	
2.1	Заказное письмо	84	
2.2	Заказное письмо с уведомлением о вручении	14	
2.3	Личный прием	1	
2.4	Нарочным	17	
2.5	Официальный сайт	383	
2.6	Простое письмо	48	
2.7	СЭД	49	
2.8	Устное обращение	4	
2.9	Фельдсвязь	2	
2.10	Электронная почта	24	
3	Тематика поступивших обращений:	 	
3.1	Обращения граждан по основной деятельности	626	
3.2	Вопросы административного характера	94	
3.3	Вопросы не относящиеся к деятельности Роскомнадзора	85	
3.4	Вопросы правового характера	3	
3.5	Обращение, не содержащее сути	1	
3.6	Отзыв обращения, заявления, жалобы	5	
3.7	Интернет и информационные технологии	70	
3.8	Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	58	
3.9	Регистрация доменных имен и другие вопросы информационных технологий	1	
3.10	Сообщения о нарушении положений 187-ФЗ (распространение аудио и видео с нарушением авторских прав)	1	
3.11	Требования о разблокировке сайтов	10	
3.12	Персональные данные	229	
3.13	Обжалование в ТО ранее данных ответов	3	
3.14	Досыл документов по запросу	2	
3.15	Вопросы защиты персональных данных	200	
3.16	Вопросы по реестру операторов, обрабатывающих персональные данные	12	
3.17	Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	12	
3.18	Связь	210	
3.19	Вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений	48	
3.20	Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	11	
3.21	Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	4	
3.22	Вопросы качества оказания услуг связи	96	
3.23	Вопросы предоставления услуг связи	92	
3.24	Жалобы на операторов:  Вымпелком (Билайн), МТС, Мегафон	4	
3.25	Несогласие абонентов с суммой выставленного счета (несогласие с указанным в счете объемом и видами услуг)	2	
3.26	Функционирование сети связи (несоответствие скорости мобильного Интернета заявленной, шум, треск, неразборчивость речи, пропадание слогов и слов при переговорах, невозможность дозвона по отдельным направлениям и т.д.)	2	
3.27	Вопросы перенесения абонентских номеров на сетях подвижной радиотелефонной связи (отказ оператора связи принять заявление, неоказание услуг подвижной связи после перенесения номера, нарушение сроков перенесения номера, иные причины)	4	
3.28	Обжалование в ТО ранее данных ответов	1	
3.29	Досыл документов по запросу	3	
3.30	Другие вопросы в сфере связи	43	
3.31	СМИ	23	
3.32	Вопросы организации деятельности редакций СМИ	4	
3.33	Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач	17	
3.34	Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	2	
4	Переслано, всего	181	
5	Количество исполненных обращений	533	
 	из них:	 	
5.1	Поддержан	21	
5.2	Не поддержан	275	
5.3	Разъяснено	128	
5.4	Переслано по принадлежности	79	
5.5	Направлено в ТО	8	
5.6	Направлено в ЦА	11	
5.7	Обращение отозвано гражданином	10	
5.8	Переписка прекращена	1	
6	Количество обращений на рассмотрении	93