Отчет об итогах работы с обращениями граждан 
в Управлении Роскомнадзора по Ростовской области
в III квартале 2023 года

В III квартале 2023 года в Управление Роскомнадзора по Ростовской области поступило 1788 обращений граждан.
При этом 1267 (86%) обращений от общего количества поступило в Управление Роскомнадзора по Ростовской в электронном виде, в т.ч. посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Из Аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Управление Роскомнадзора по Ростовской переадресовано 7 обращений.
Анализ тематик обращений, поступивших в Управление Роскомнадзора по Ростовской области в III квартале 2023 года, показывает следующее:
58 % - обращений касаются вопросов информационных технологий и интернета;
15,5 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
23 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
0,8 % - обращений относится к вопросам в сфере СМИ;
2,7 % - обращений относится к другим вопросам.

По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роскомнадзора по Ростовской области вынесены решения:
Поддержан	54	
Не поддержан	418	
Разъяснено	1016	
Переслано по принадлежности	57	
Направлено в ТО	29	
Направлено в ЦА	20	

Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные 
к отчету Управления Роскомнадзора по Ростовской области 
о работе с обращениями граждан во II квартале 2022 года
Наименование 	Количество 	
Поступило обращений, всего	1788	
из них:	 	
обращения по основной деятельности	1788	
Тип доставки:	 	
Заказное письмо	193	
Курьер	14	
Нарочным	5	
Официальный сайт	1349	
Платформа обратной связи	9	
Простое письмо	33	
СЭД	102	
Устное обращение	1	
Фельдсвязь	1	
Электронная почта	81	
Тематика поступивших обращений:	 	
Обращения граждан по основной деятельности	1788	
Вопросы административного характера	52	
Вопросы не относящиеся к деятельности Роскомнадзора	39	
Вопросы правового характера	10	
Обращение, не содержащее сути	2	
Отзыв обращения, заявления, жалобы	1	
Интернет и информационные технологии	1035	
Учёт рекламы в сети Интернет	3	
Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	1024	
Регистрация доменных имен и другие вопросы информационных технологий	1	
Требования о разблокировке сайтов	7	
Персональные данные	407	
Обжалование в ТО ранее данных ответов	1	
Досыл документов по запросу	37	
Вопросы защиты персональных данных	358	
Вопросы по реестру операторов, обрабатывающих персональные данные	4	
Жалобы по делам об АП	1	
Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	6	
Связь	278	
Вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений	77	
Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	2	
Вопросы эксплуатации оборудования связи	5	
Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	1	
Вопросы качества оказания услуг связи	124	
Вопросы предоставления услуг связи	118	
Жалобы на операторов:  Вымпелком (Билайн), МТС, Мегафон	6	
Непричастность абонента к договору, по которому ему выставляется счет на оплату услуг	1	
Оказание дополнительных платных услуг без согласия абонента (подключение без согласия абонента услуг мобильный Интернет и т.д.)	1	
Отсутствие связи (перерывы в связи, отсутствие покрытия и т.д.)	3	
Функционирование сети связи (несоответствие скорости мобильного Интернета заявленной, шум, треск, неразборчивость речи, пропадание слогов и слов при переговорах, невозможность дозвона по отдельным направлениям и т.д.)	1	
Вопросы перенесения абонентских номеров на сетях подвижной радиотелефонной связи (отказ оператора связи принять заявление, неоказание услуг подвижной связи после перенесения номера, нарушение сроков перенесения номера, иные причины)	22	
Досыл документов по запросу	27	
Другие вопросы в сфере связи	20	
СМИ	16	
Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач	13	
Нарушение правил агитации в СМИ в предвыборный период и в день голосования	2	
Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	1	
Переслано, всего	341	
Количество исполненных обращений	1598	
из них:	 	
Поддержан	54	
Не поддержан	418	
Разъяснено	1016	
Переслано по принадлежности	61	
Направлено в ТО	29	
Направлено в ЦА	20	
Количество обращений на рассмотрении	190