Отчет об итогах работы с обращениями граждан 
в Управлении Роскомнадзора по Ростовской области
в III квартале 2021 года

В III квартале 2021 года в Управление Роскомнадзора по Ростовской области поступило 1715 обращений граждан.
При этом 1464 (85,4%) обращения от общего количества поступило в Управление Роскомнадзора по Ростовской в электронном виде, в т.ч. посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Из Аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Управление Роскомнадзора по Ростовской переадресовано 7 обращений.
Анализ тематик обращений, поступивших в Управление Роскомнадзора по Ростовской области в III квартале 2021 года, показывает следующее:
64,8 % - обращений касаются вопросов информационных технологий и интернета;
12 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
20,6 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
0,6 % - обращений относится к вопросам в сфере СМИ;
2 % - обращений относится к другим вопросам.

По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роскомнадзора по Ростовской области вынесены решения:
Поддержан	21	
Не поддержан	317	
Разъяснено	1111	
Переслано по принадлежности	35	
Направлено в ТО	3	
Направлено в ЦА	5	
Обращение отозвано гражданином	1	
Количество обращений на рассмотрении	222	
Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные
к отчету Управления Роскомнадзора по Ростовской области 
о работе с обращениями граждан во II квартале 2021 года

Поступило обращений, всего	1715	
из них:	 	
обращения по основной деятельности	1715	
Тип доставки:	 	
Заказная бандероль	1	
Заказное письмо	168	
Заказное письмо с уведомлением о вручении	1	
Курьер	4	
Нарочным	7	
Официальный сайт	1361	
Простое письмо	53	
СЭД	66	
Устное обращение	1	
Фельдсвязь	16	
Электронная почта	37	
Тематика поступивших обращений:	 	
Обращения граждан по основной деятельности	1715	
Вопросы административного характера	35	
Вопросы не относящиеся к деятельности Роскомнадзора	28	
Вопросы организации работы справочных телефонов Роскомнадзора	1	
Вопросы правового характера	2	
Отзыв обращения, заявления, жалобы	4	
Интернет и информационные технологии	1111	
Досыл документов по запросу	1	
Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	1108	
Регистрация доменных имен и другие вопросы информационных технологий	2	
Персональные данные	353	
Обжалование в ТО ранее данных ответов	1	
Досыл документов по запросу	27	
Вопросы защиты персональных данных	315	
Вопросы по реестру операторов, обрабатывающих персональные данные	1	
Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	9	
Связь	205	
Вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений	38	
Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	1	
Вопросы эксплуатации оборудования связи	24	
Вопросы качества оказания услуг связи	95	
Вопросы предоставления услуг связи	91	
Жалобы на операторов:  Вымпелком (Билайн), МТС, Мегафон	4	
Непричастность абонента к договору, по которому ему выставляется счет на оплату услуг	1	
Несогласие абонентов с суммой выставленного счета (несогласие с указанным в счете объемом и видами услуг)	2	
Предоставление контент-услуг без предупреждения о размере оплаты, списания денежных средств за непредоставленные контент-услуг (предложения получить различного рода занимательные голосовые контент-услуги и услуги с игровых и развлекательных сайтов мобильного Интернета, без предупреждения о размере оплаты)	1	
Вопросы перенесения абонентских номеров на сетях подвижной радиотелефонной связи (отказ оператора связи принять заявление, неоказание услуг подвижной связи после перенесения номера, нарушение сроков перенесения номера, иные причины)	5	
Обжалование в ТО ранее данных ответов	1	
Досыл документов по запросу	22	
Другие вопросы в сфере связи	19	
СМИ	11	
Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач	9	
Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	2	
Переслано, всего	303	
Количество исполненных обращений	1493	
из них:	 	
Поддержан	21	
Не поддержан	317	
Разъяснено	1111	
Переслано по принадлежности	35	
Направлено в ТО	3	
Направлено в ЦА	5	
Обращение отозвано гражданином	1	
не указано	1	
Количество обращений на рассмотрении	222