Отчет об итогах работы с обращениями граждан 
в Управлении Роскомнадзора по Ростовской области
в III квартале 2020 года

В III квартале 2020 года в Управление Роскомнадзора по Ростовской области поступило 809 обращений граждан.
При этом 499 (61,7%) обращений от общего количества поступило в Управление Роскомнадзора по Ростовской в электронном виде, в т.ч. посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Из Аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Управление Роскомнадзора по Ростовской переадресовано 4 обращения.
Анализ тематик обращений, поступивших в Управление Роскомнадзора по Ростовской области в III квартале 2020 года, показывает следующее:
12 % - обращений касаются вопросов информационных технологий и интернета;
30 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
48,3 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
1,5 % - обращений относится к вопросам в сфере СМИ;
8,2 % - обращений относится к другим вопросам.

По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роскомнадзора по Ростовской области вынесены следующие решения:
- Поддержаны – 43;
- Не поддержаны  – 414;
- Разъяснено  - 95;
- Перенаправлено по принадлежности – 50;
- Перенаправлено в ТО Роскомнадзора – 1;
- Направлено в ЦА Роскомнадзора– 3;
- Обращение отозвано гражданином – 10;
- Обращение принято к сведению – 1;
- Находятся на рассмотрении – 192.
Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные
к отчету Управления Роскомнадзора по Ростовской области 
о работе с обращениями граждан в III квартале 2020 года

Поступило обращений, вид	Количество 	
Поступило обращений, всего	809	
Тематика поступивших обращений:	 	
Обращения граждан по основной деятельности	809	
Вопросы административного характера	66	
Благодарности	1	
Вопросы не относящиеся к деятельности Роскомнадзора	43	
Вопросы правового характера	5	
Обращение, не содержащее сути	5	
Отзыв обращения, заявления, жалобы	10	
Получение информации по ранее поданным обращениям/документам	2	
Интернет и информационные технологии	97	
Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	95	
Сообщения о нарушении положений 436-ФЗ (порнография, наркотики, суицид, пропаганда нетрадиционных сексуальных отношений)	1	
Требования о разблокировке сайтов	1	
Персональные данные	391	
Обжалование в ТО ранее данных ответов	1	
Досыл документов по запросу	5	
Вопросы защиты персональных данных	380	
Жалобы по делам об АП	1	
Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	4	
Связь	243	
Вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений	69	
Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	6	
Вопросы эксплуатации оборудования связи	9	
Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	2	
Вопросы качества оказания услуг связи	82	
Вопросы предоставления услуг связи	73	
Жалобы на операторов:  Вымпелком (Билайн), МТС, Мегафон	9	
Несогласие абонентов с суммой выставленного счета (несогласие с указанным в счете объемом и видами услуг)	1	
Оказание дополнительных платных услуг без согласия абонента (подключение без согласия абонента услуг мобильный Интернет и т.д.)	2	
Отсутствие связи (перерывы в связи, отсутствие покрытия и т.д.)	2	
Предоставление контент-услуг без предупреждения о размере оплаты, списания денежных средств за непредоставленные контент-услуг (предложения получить различного рода занимательные голосовые контент-услуги и услуги с игровых и развлекательных сайтов мобильного Интернета, без предупреждения о размере оплаты)	3	
Функционирование сети связи (несоответствие скорости мобильного Интернета заявленной, шум, треск, неразборчивость речи, пропадание слогов и слов при переговорах, невозможность дозвона по отдельным направлениям и т.д.)	1	
Вопросы перенесения абонентских номеров на сетях подвижной радиотелефонной связи (отказ оператора связи принять заявление, неоказание услуг подвижной связи после перенесения номера, нарушение сроков перенесения номера, иные причины)	12	
Обжалование в ТО ранее данных ответов	1	
Досыл документов по запросу	23	
Другие вопросы в сфере связи	39	
СМИ	12	
Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач	11	
Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	1	
Переслано, всего	337	
Количество исполненных обращений	617	
из них:	 	
Поддержан	43	
Не поддержан	414	
Разъяснено	95	
Переслано по принадлежности	50	
Направлено в ТО	1	
Направлено в ЦА	3	
Обращение отозвано гражданином	10	
Принято к сведению	1	
Количество обращений на рассмотрении	192