Отчет об итогах работы с обращениями граждан 
в Управлении Роскомнадзора по Ростовской области
в III квартале 2019 года

В III квартале 2019 года в Управление Роскомнадзора по Ростовской области поступило 695 обращений граждан.
При этом 440 (63,3%) обращений от общего количества поступило в Управление Роскомнадзора по Ростовской в электронном виде, в т.ч. посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Из Аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Управление Роскомнадзора по Ростовской переадресовано 2 обращения.
Анализ тематик обращений, поступивших в Управление Роскомнадзора по Ростовской области в III квартале 2019 года, показывает следующее:
14,38 % - обращений касаются вопросов информационных технологий и интернета;
25,17 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
36,40 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
2,44% - обращений относится к вопросам в сфере СМИ;
21,58 % - обращений относится к другим вопросам.

По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роскомнадзора по Ростовской области вынесены решения:
- Поддержаны – 20;
- Не поддержаны  – 277;
- Разъяснено  - 128;
- Перенаправлено по принадлежности – 127;
- Перенаправлено в ТО Роскомнадзора – 11;
- Направлено в ЦА Роскомнадзора – 4;
- Обращение отозвано гражданином – 4;
- Принято к сведению – 1;
- Находятся на рассмотрении – 123.
Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные
к отчету Управления Роскомнадзора по Ростовской области 
о работе с обращениями граждан в III квартале 2019 года

из них:	Поступило обращений, всего	Тип доставки:	
1	Поступило обращений, всего	695	
 	из них:	 	
1.1	обращения по основной деятельности	695	
2	Тип доставки:	 	
2.1	Заказная бандероль	1	
2.2	Заказное письмо	107	
2.3	Заказное письмо с уведомлением о вручении	9	
2.4	Курьер	4	
2.5	Нарочным	28	
2.6	Официальный сайт	412	
2.7	Простое письмо	55	
2.8	СЭД	49	
2.9	Устное обращение	2	
2.10	Электронная почта	28	
3	Тематика поступивших обращений:	 	
3.1	Обращения граждан по основной деятельности	695	
3.2	Вопросы административного характера	150	
3.3	Благодарности	1	
3.4	Вопросы не относящиеся к деятельности Роскомнадзора	140	
3.5	Вопросы правового характера	1	
3.6	Обращение, не содержащее сути	2	
3.7	Отзыв обращения, заявления, жалобы	5	
3.8	Получение информации по ранее поданным обращениям/документам	1	
3.9	Интернет и информационные технологии	100	
3.10	Досыл документов по запросу	1	
3.11	Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	96	
3.12	Сообщения о нарушении положений 436-ФЗ (порнография, наркотики, суицид, пропаганда нетрадиционных сексуальных отношений)	1	
3.13	Требования о разблокировке сайтов	2	
3.14	Персональные данные	253	
3.15	Обжалование в ТО ранее данных ответов	2	
3.16	Досыл документов по запросу	3	
3.17	Вопросы защиты персональных данных	232	
3.18	Вопросы по реестру операторов, обрабатывающих персональные данные	5	
3.19	Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	11	
3.20	Связь	175	
3.21	Вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений	32	
3.22	Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	7	
3.23	Вопросы эксплуатации оборудования связи	3	
3.24	Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	1	
3.25	Вопросы качества оказания услуг связи	74	
3.26	Вопросы предоставления услуг связи	57	
3.27	Жалобы на операторов:  Вымпелком (Билайн), МТС, Мегафон	17	
3.28	Непричастность абонента к договору, по которому ему выставляется счет на оплату услуг	2	
3.29	Несогласие абонентов с суммой выставленного счета (несогласие с указанным в счете объемом и видами услуг)	5	
3.30	Оказание дополнительных платных услуг без согласия абонента (подключение без согласия абонента услуг мобильный Интернет и т.д.)	4	
3.31	Отсутствие связи (перерывы в связи, отсутствие покрытия и т.д.)	3	
3.32	Предоставление контент-услуг без предупреждения о размере оплаты, списания денежных средств за непредоставленные контент-услуг (предложения получить различного рода занимательные голосовые контент-услуги и услуги с игровых и развлекательных сайтов мобильного Интернета, без предупреждения о размере оплаты)	1	
3.33	Функционирование сети связи (несоответствие скорости мобильного Интернета заявленной, шум, треск, неразборчивость речи, пропадание слогов и слов при переговорах, невозможность дозвона по отдельным направлениям и т.д.)	2	
3.34	Вопросы перенесения абонентских номеров на сетях подвижной радиотелефонной связи (отказ оператора связи принять заявление, неоказание услуг подвижной связи после перенесения номера, нарушение сроков перенесения номера, иные причины)	5	
3.35	Обжалование в ТО ранее данных ответов	1	
3.36	Досыл документов по запросу	4	
3.37	Другие вопросы в сфере связи	48	
3.38	СМИ	17	
3.39	Вопросы организации деятельности редакций СМИ	1	
3.40	Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач	16	
4	Переслано, всего	205	
5	Количество исполненных обращений	572	
 	из них:	 	
5.1	Поддержан	20	
5.2	Не поддержан	277	
5.3	Разъяснено	128	
5.4	Переслано по принадлежности	127	
5.5	Направлено в ТО	11	
5.6	Направлено в ЦА	4	
5.7	Обращение отозвано гражданином	4	
5.8	Принято к сведению	1	
6	Количество обращений на рассмотрении	123