Отчет об итогах работы с обращениями граждан 
в Управлении Роскомнадзора по Ростовской области
во II квартале 2020 года

Во II квартале 2020 года в Управление Роскомнадзора по Ростовской области поступило 669 обращений граждан.
При этом 457 (68,3%) обращений от общего количества поступило в Управление Роскомнадзора по Ростовской в электронном виде, в т.ч. посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Из Аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Управление Роскомнадзора по Ростовской переадресовано 4 обращения.
Анализ тематик обращений, поступивших в Управление Роскомнадзора по Ростовской области во II квартале 2020 года, показывает следующее:
13,3 % - обращений касаются вопросов информационных технологий и интернета;
32,4 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
33,3 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
2,5 % - обращений относится к вопросам в сфере СМИ;
18,3 % - обращений относится к другим вопросам.

По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роскомнадзора по Ростовской области вынесены следующие решения:
- Поддержаны – 20;
- Не поддержаны  – 277;
- Разъяснено  - 104;
- Перенаправлено по принадлежности – 102;
- Перенаправлено в ТО Роскомнадзора – 1;
- Направлено в ЦА Роскомнадзора– 2;
- Обращение отозвано гражданином – 9;
- Обращение принято к сведению – 1;
- Находятся на рассмотрении – 153.
Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные
к отчету Управления Роскомнадзора по Ростовской области 
о работе с обращениями граждан во II квартале 2020 года

Поступило обращений, всего	Тип доставки:	
Поступило обращений, всего	669	
из них:	 	
обращения по основной деятельности	669	
Тип доставки:	 	
Заказное письмо	105	
Заказное письмо с уведомлением о вручении	5	
Курьер	9	
Нарочным	2	
Официальный сайт	429	
Прием	1	
Простое письмо	30	
СЭД	58	
Фельдсвязь	2	
Электронная почта	28	
Тематика поступивших обращений:	 	
Обращения граждан по основной деятельности	669	
Вопросы административного характера	123	
Благодарности	1	
Вопросы не относящиеся к деятельности Роскомнадзора	103	
Вопросы правового характера	4	
Обращение, не содержащее сути	9	
Отзыв обращения, заявления, жалобы	4	
Получение информации по ранее поданным обращениям/документам	2	
Интернет и информационные технологии	89	
Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	88	
Требования о разблокировке сайтов	1	
Персональные данные	223	
Обжалование в ТО ранее данных ответов	1	
Обжалование в ЦА ответов, данных ТО	1	
Досыл документов по запросу	5	
Вопросы защиты персональных данных	206	
Вопросы по реестру операторов, обрабатывающих персональные данные	3	
Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	7	
Связь	217	
Вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений	64	
Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	4	
Вопросы эксплуатации оборудования связи	6	
Вопросы качества оказания услуг связи	92	
Вопросы предоставления услуг связи	60	
Жалобы на операторов:  Вымпелком (Билайн), МТС, Мегафон	32	
Непричастность абонента к договору, по которому ему выставляется счет на оплату услуг	1	
Несогласие абонентов с суммой выставленного счета (несогласие с указанным в счете объемом и видами услуг)	4	
Оказание дополнительных платных услуг без согласия абонента (подключение без согласия абонента услуг мобильный Интернет и т.д.)	17	
Отсутствие связи (перерывы в связи, отсутствие покрытия и т.д.)	3	
Функционирование сети связи (несоответствие скорости мобильного Интернета заявленной, шум, треск, неразборчивость речи, пропадание слогов и слов при переговорах, невозможность дозвона по отдельным направлениям и т.д.)	7	
Вопросы перенесения абонентских номеров на сетях подвижной радиотелефонной связи (отказ оператора связи принять заявление, неоказание услуг подвижной связи после перенесения номера, нарушение сроков перенесения номера, иные причины)	2	
Обжалование в ТО ранее данных ответов	1	
Досыл документов по запросу	28	
Другие вопросы в сфере связи	20	
СМИ	17	
Вопросы организации деятельности редакций СМИ	3	
Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач	12	
Нарушение правил агитации в СМИ в предвыборный период и в день голосования	1	
Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	1	
Переслано, всего	173	
Количество исполненных обращений	516	
из них:	 	
Поддержан	20	
Не поддержан	277	
Разъяснено	104	
Переслано по принадлежности	102	
Направлено в ТО	1	
Направлено в ЦА	2	
Обращение отозвано гражданином	9	
Принято к сведению	1	
Количество обращений на рассмотрении	153	
Количество обращений с истекшим сроком исполнения	0