Отчет об итогах работы с обращениями граждан 
в Управлении Роскомнадзора по Ростовской области
во II квартале 2019 года

Во II  квартале 2019 года в Управление Роскомнадзора по Ростовской области поступило 699 обращений граждан.
При этом 441 (64,66%) обращение от общего количества поступило в Управление Роскомнадзора по Ростовской в электронном виде, в т.ч. посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Из Аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Управление Роскомнадзора по Ростовской переадресовано 4 обращения.
Анализ тематик обращений, поступивших в Управление Роскомнадзора по Ростовской области во II квартале 2019 года, показывает следующее:
9,44 % - обращений касаются вопросов информационных технологий и интернета;
28,89 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
31,19 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
1,85 % - обращений относится к вопросам в сфере СМИ;
20,6 % - обращений относится к другим вопросам.

По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роскомнадзора по Ростовской области вынесены решения:
- Поддержаны – 16;
- Не поддержаны  – 359;
- Разъяснено  - 75;
- Перенаправлено по принадлежности – 109;
- Перенаправлено в ТО Роскомнадзора – 17;
- Направлено в ЦА Роскомнадзора – 2;
- Обращение отозвано гражданином – 3;
- Находятся на рассмотрении – 118.
Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные
к отчету Управления Роскомнадзора по Ростовской области 
о работе с обращениями граждан во II квартале 2019 года

из них:	Поступило обращений, всего	Тип доставки:	
1	Поступило обращений, всего	699	
 	из них:	 	
1.1	обращения по основной деятельности	699	
2	Тип доставки:	 	
2.1	Заказная бандероль	3	
2.2	Заказное письмо	124	
2.3	Заказное письмо с уведомлением о вручении	8	
2.4	Курьер	6	
2.5	Нарочным	14	
2.6	Официальный сайт	434	
2.7	Простое письмо	55	
2.8	СЭД	33	
2.9	Устное обращение	1	
2.10	Фельдсвязь	3	
2.11	Электронная почта	18	
3	Тематика поступивших обращений:	 	
3.1	Обращения граждан по основной деятельности	699	
3.2	Вопросы административного характера	144	
3.3	Вопросы, не относящиеся к деятельности Роскомнадзора	135	
3.4	Вопросы правового характера	3	
3.5	Обращение, не содержащее сути	2	
3.6	Отзыв обращения, заявления, жалобы	4	
3.7	Интернет и информационные технологии	66	
3.8	Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	57	
3.9	Сообщения о нарушении положений 436-ФЗ (порнография, наркотики, суицид, пропаганда нетрадиционных сексуальных отношений)	4	
3.10	Требования о разблокировке сайтов	5	
3.11	Персональные данные	274	
3.12	Обжалование в ТО ранее данных ответов	2	
3.13	Досыл документов по запросу	2	
3.14	Вопросы защиты персональных данных	254	
3.15	Вопросы по реестру операторов, обрабатывающих персональные данные	4	
3.16	Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	12	
3.17	Связь	202	
3.18	Вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений	48	
3.19	Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	6	
3.20	Вопросы эксплуатации оборудования связи	2	
3.21	Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	1	
3.22	Вопросы качества оказания услуг связи	93	
3.23	Вопросы предоставления услуг связи	73	
3.24	Жалобы на операторов:  Вымпелком (Билайн), МТС, Мегафон	20	
3.25	Несогласие абонентов с суммой выставленного счета (несогласие с указанным в счете объемом и видами услуг)	9	
3.26	Оказание дополнительных платных услуг без согласия абонента (подключение без согласия абонента услуг мобильный Интернет и т.д.)	4	
3.27	Отсутствие связи (перерывы в связи, отсутствие покрытия и т.д.)	4	
3.28	Функционирование сети связи (несоответствие скорости мобильного Интернета заявленной, шум, треск, неразборчивость речи, пропадание слогов и слов при переговорах, невозможность дозвона по отдельным направлениям и т.д.)	3	
3.29	Вопросы перенесения абонентских номеров на сетях подвижной радиотелефонной связи (отказ оператора связи принять заявление, неоказание услуг подвижной связи после перенесения номера, нарушение сроков перенесения номера, иные причины)	4	
3.30	Обжалование в ТО ранее данных ответов	4	
3.31	Досыл документов по запросу	3	
3.32	Другие вопросы в сфере связи	41	
3.33	СМИ	13	
3.34	Вопросы организации деятельности редакций СМИ	4	
3.35	Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач	7	
3.36	Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	2	
4	Переслано, всего	193	
5	Количество исполненных обращений	581	
 	из них:	 	
5.1	Поддержан	16	
5.2	Не поддержан	359	
5.3	Разъяснено	75	
5.4	Переслано по принадлежности	109	
5.5	Направлено в ТО	17	
5.6	Направлено в ЦА	2	
5.7	Обращение отозвано гражданином	3	
6	Количество обращений на рассмотрении	118	
7	Количество обращений с истекшим сроком исполнения	0	
8	Повторно	0	
9	Количество обращений, перенаправленных с нарушением срока	0