Отчет об итогах работы с обращениями граждан 
в Управлении Роскомнадзора по Ростовской области
в 2023 году

В 2023 году в Управление Роскомнадзора по Ростовской области поступило 6887 обращений граждан.
При этом 5950 (86 %) обращений от общего количества поступило в Управление Роскомнадзора по Ростовской в электронном виде, в т.ч. посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Из Аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Управление Роскомнадзора по Ростовской переадресовано 27 обращений.
Анализ тематик обращений, поступивших в Управление Роскомнадзора по Ростовской области в 2023 году, показывает следующее:
53 % - обращений касаются вопросов информационных технологий и интернета;
19 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
25 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
1 % - обращений относится к вопросам в сфере СМИ;
2 % - обращений относится к другим вопросам.

По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роскомнадзора по Ростовской области вынесены решения:
Количество исполненных обращений	6573	
из них:	 	
Поддержан	330	
Не поддержан	2183	
Разъяснено	3692	
Переслано по принадлежности	194	
Направлено в ТО	91	
Направлено в ЦА	62	
Обращение отозвано гражданином	21	
Количество обращений на рассмотрении	314	

Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные 
к отчету Управления Роскомнадзора по Ростовской области 
о работе с обращениями граждан в 2023 году
Наименование	Количество 	
Поступило обращений, всего	6887	
из них:		
обращения по основной деятельности	6887	
Тип доставки:		
Заказная бандероль	11	
Заказное письмо	685	
Курьер	88	
Личный прием	1	
Нарочным	39	
Официальный сайт	5159	
Платформа обратной связи	19	
Простое письмо	102	
СЭД	510	
Устное обращение	6	
Фельдсвязь	5	
Электронная почта	262	
Тематика поступивших обращений:		
Обращения граждан по основной деятельности	6887	
Вопросы административного характера	168	
Вопросы правового характера	20	
Обращение, не содержащее сути	6	
Отзыв обращения, заявления, жалобы	16	
Получение информации по ранее поданным обращениям/документам	2	
Вопросы не относящиеся к деятельности Роскомнадзора	124	
Интернет и информационные технологии	3652	
Досыл документов по запросу	3	
Учёт рекламы в сети Интернет	8	
Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	3627	
Регистрация доменных имен и другие вопросы информационных технологий	2	
Требования о разблокировке сайтов	12	
Персональные данные	1714	
Обжалование в ТО ранее данных ответов	6	
Досыл документов по запросу	167	
Вопросы защиты персональных данных	1472	
Вопросы по реестру операторов, обрабатывающих персональные данные	29	
Жалобы по делам об АП	8	
Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	32	
Связь	1281	
Вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений	454	
Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	6	
Вопросы эксплуатации оборудования связи	20	
Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	4	
Вопросы качества оказания услуг связи	451	
Вопросы предоставления услуг связи	442	
Жалобы на операторов:  Вымпелком (Билайн), МТС, Мегафон	9	
Непричастность абонента к договору, по которому ему выставляется счет на оплату услуг	1	
Оказание дополнительных платных услуг без согласия абонента (подключение без согласия абонента услуг мобильный Интернет и т.д.)	2	
Отсутствие связи (перерывы в связи, отсутствие покрытия и т.д.)	5	
Функционирование сети связи (несоответствие скорости мобильного Интернета заявленной, шум, треск, неразборчивость речи, пропадание слогов и слов при переговорах, невозможность дозвона по отдельным направлениям и т.д.)	1	
Вопросы перенесения абонентских номеров на сетях подвижной радиотелефонной связи (отказ оператора связи принять заявление, неоказание услуг подвижной связи после перенесения номера, нарушение сроков перенесения номера, иные причины)	106	
Досыл документов по запросу	142	
Другие вопросы в сфере связи	98	
СМИ	72	
Досыл документов по запросу	1	
Вопросы организации деятельности редакций СМИ	2	
Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач	64	
Нарушение правил агитации в СМИ в предвыборный период и в день голосования	2	
Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	3	
Переслано, всего	1397	
Количество исполненных обращений	6573	
из них:		
Поддержан	330	
Не поддержан	2183	
Разъяснено	3692	
Переслано по принадлежности	194	
Направлено в ТО	91	
Направлено в ЦА	62	
Обращение отозвано гражданином	21	
Количество обращений на рассмотрении	314