Отчет об итогах работы с обращениями граждан 
в Управлении Роскомнадзора по Ростовской области в 2022 году

В 2022 году в Управление Роскомнадзора по Ростовской области поступило 7471 обращение граждан.
При этом 6751 (90,4%) обращение от общего количества поступило в Управление Роскомнадзора по Ростовской в электронном виде, в т.ч. посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Из Аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Управление Роскомнадзора по Ростовской переадресовано 18 обращений.
Анализ тематик обращений, поступивших в Управление Роскомнадзора по Ростовской области в 2022 году, показывает следующее:
69,1 % - обращений касаются вопросов информационных технологий и интернета;
13,4 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
15,3 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
0,8 % - обращений относится к вопросам в сфере СМИ;
1,4 % - обращений относится к другим вопросам.

По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роскомнадзора по Ростовской области вынесены решения:
Поддержан	207	
Не поддержан	1663	
Разъяснено	5008	
Переслано по принадлежности	112	
Направлено в ТО	38	
Направлено в ЦА	34	
Обращение отозвано гражданином	28	
Принято к сведению	2	
Количество обращений на рассмотрении	379	

Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные
к отчету Управления Роскомнадзора по Ростовской области 
о работе с обращениями граждан в 2022 году

Наименование	количество	
Поступило обращений, всего	7471	
Тип доставки:		
Заказная бандероль	2	
Заказное письмо	521	
Курьер	23	
Нарочным	39	
Официальный сайт	6279	
Платформа обратной связи	16	
Портал гос.услуг	2	
Простое письмо	98	
СЭД	305	
Спецсвязь	4	
Устное обращение	3	
Фельдсвязь	30	
Электронная почта	149	
Тематика поступивших обращений:		
Обращения граждан по основной деятельности	7471	
Вопросы административного характера	112	
Благодарности	2	
Вопросы не относящиеся к деятельности Роскомнадзора	53	
Вопросы правового характера	27	
Заявление об ознакомлении с материалами	1	
Обращение, не содержащее сути	6	
Отзыв обращения, заявления, жалобы	22	
Получение информации по ранее поданным обращениям/документам	1	
Интернет и информационные технологии	5161	
Досыл документов по запросу	5	
Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	5146	
Регистрация доменных имен и другие вопросы информационных технологий	1	
Сообщения о нарушениях положений 97-ФЗ (жалобы на блогеров)	1	
Требования о разблокировке сайтов	8	
Персональные данные	1140	
Обжалование в ТО ранее данных ответов	5	
Досыл документов по запросу	78	
Вопросы защиты персональных данных	971	
Вопросы по реестру операторов, обрабатывающих персональные данные	48	
Жалобы по делам об АП	8	
Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	30	
Связь	1000	
Вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений	415	
Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	10	
Вопросы эксплуатации оборудования связи	19	
Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	1	
Вопросы качества оказания услуг связи	338	
Вопросы предоставления услуг связи	317	
Жалобы на операторов:  Вымпелком (Билайн), МТС, Мегафон	21	
Непричастность абонента к договору, по которому ему выставляется счет на оплату услуг	2	
Оказание дополнительных платных услуг без согласия абонента (подключение без согласия абонента услуг мобильный Интернет и т.д.)	2	
Отсутствие связи (перерывы в связи, отсутствие покрытия и т.д.)	8	
Предоставление контент-услуг без предупреждения о размере оплаты, списания денежных средств за непредоставленные контент-услуг (предложения получить различного рода занимательные голосовые контент-услуги и услуги с игровых и развлекательных сайтов мобильного Интернета, без предупреждения о размере оплаты)	4	
Функционирование сети связи (несоответствие скорости мобильного Интернета заявленной, шум, треск, неразборчивость речи, пропадание слогов и слов при переговорах, невозможность дозвона по отдельным направлениям и т.д.)	5	
Вопросы перенесения абонентских номеров на сетях подвижной радиотелефонной связи (отказ оператора связи принять заявление, неоказание услуг подвижной связи после перенесения номера, нарушение сроков перенесения номера, иные причины)	43	
Досыл документов по запросу	84	
Другие вопросы в сфере связи	90	
СМИ	58	
Вопросы организации деятельности редакций СМИ	4	
Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач	48	
Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	6	
Переслано, всего	910	
Количество исполненных обращений	7092	
из них:		
Поддержан	207	
Не поддержан	1663	
Разъяснено	5008	
Переслано по принадлежности	112	
Направлено в ТО	38	
Направлено в ЦА	34	
Обращение отозвано гражданином	28	
Принято к сведению	2	
Количество обращений на рассмотрении	379