Отчет об итогах работы с обращениями граждан 
в Управлении Роскомнадзора по Ростовской области
в 2021 году

В 2021 году в Управление Роскомнадзора по Ростовской области поступило 6883 обращения граждан.
При этом 1637 (87%) обращений от общего количества поступило в Управление Роскомнадзора по Ростовской в электронном виде, в т.ч. посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Из Аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Управление Роскомнадзора по Ростовской переадресовано 22 обращения.
Анализ тематик обращений, поступивших в Управление Роскомнадзора по Ростовской области в 2021 году, показывает следующее:
63,2 % - обращений касаются вопросов информационных технологий и интернета;
12,6 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
20,1 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
1 % - обращений относится к вопросам в сфере СМИ;
3 % - обращений относится к другим вопросам.

По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роскомнадзора по Ростовской области вынесены решения:
Поддержан	189	
Не поддержан	1858	
Разъяснено	4278	
Переслано по принадлежности	192	
Направлено в ТО	18	
Направлено в ЦА	21	
Обращение отозвано гражданином	32	
Принято к сведению	1	
Количество обращений на рассмотрении	294	
Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные
к отчету Управления Роскомнадзора по Ростовской области 
о работе с обращениями граждан в 2021 году

Наименование 	Количество 	
Поступило обращений, всего	6883	
из них:	 	
обращения по основной деятельности	6883	
Тип доставки:	 	
Заказная бандероль	10	
Заказное письмо	643	
Заказное письмо с уведомлением о вручении	5	
Курьер	18	
Нарочным	32	
Официальный сайт	5568	
Простое письмо	155	
СЭД	271	
Устное обращение	6	
Фельдсвязь	28	
Электронная почта	147	
Тематика поступивших обращений:	 	
Обращения граждан по основной деятельности	6883	
Вопросы административного характера	220	
Благодарности	1	
Вопросы не относящиеся к деятельности Роскомнадзора	163	
Вопросы организации работы справочных телефонов Роскомнадзора	2	
Вопросы правового характера	18	
Заявление об ознакомлении с материалами	2	
Обращение, не содержащее сути	3	
Отзыв обращения, заявления, жалобы	31	
Интернет и информационные технологии	4347	
Досыл документов по запросу	3	
Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	4337	
Регистрация доменных имен и другие вопросы информационных технологий	4	
Сообщения о нарушении положений 436-ФЗ (порнография, наркотики, суицид, пропаганда нетрадиционных сексуальных отношений)	2	
Требования о разблокировке сайтов	1	
Персональные данные	1384	
Обжалование в ТО ранее данных ответов	6	
Досыл документов по запросу	80	
Вопросы защиты персональных данных	1238	
Вопросы по реестру операторов, обрабатывающих персональные данные	17	
Жалобы по делам об АП	6	
Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	37	
Связь	866	
Вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений	257	
Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	3	
Вопросы эксплуатации оборудования связи	60	
Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	10	
Вопросы качества оказания услуг связи	325	
Вопросы предоставления услуг связи	317	
Жалобы на операторов:  Вымпелком (Билайн), МТС, Мегафон	8	
Непричастность абонента к договору, по которому ему выставляется счет на оплату услуг	1	
Несогласие абонентов с суммой выставленного счета (несогласие с указанным в счете объемом и видами услуг)	2	
Оказание дополнительных платных услуг без согласия абонента (подключение без согласия абонента услуг мобильный Интернет и т.д.)	1	
Предоставление контент-услуг без предупреждения о размере оплаты, списания денежных средств за непредоставленные контент-услуг (предложения получить различного рода занимательные голосовые контент-услуги и услуги с игровых и развлекательных сайтов мобильного Интернета, без предупреждения о размере оплаты)	3	
Функционирование сети связи (несоответствие скорости мобильного Интернета заявленной, шум, треск, неразборчивость речи, пропадание слогов и слов при переговорах, невозможность дозвона по отдельным направлениям и т.д.)	1	
Вопросы перенесения абонентских номеров на сетях подвижной радиотелефонной связи (отказ оператора связи принять заявление, неоказание услуг подвижной связи после перенесения номера, нарушение сроков перенесения номера, иные причины)	30	
Обжалование в ТО ранее данных ответов	2	
Досыл документов по запросу	86	
Другие вопросы в сфере связи	90	
Жалобы по делам об АП	3	
СМИ	66	
Обжалование в ТО ранее данных ответов	1	
Досыл документов по запросу	1	
Вопросы организации деятельности редакций СМИ	5	
Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач	48	
Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	11	
Переслано, всего	1059	
Количество исполненных обращений	6589	
из них:	 	
Поддержан	189	
Не поддержан	1858	
Разъяснено	4278	
Переслано по принадлежности	192	
Направлено в ТО	18	
Направлено в ЦА	21	
Обращение отозвано гражданином	32	
Принято к сведению	1	
Количество обращений на рассмотрении	294	
Количество обращений, перенаправленных с нарушением срока	0