Отчет об итогах работы с обращениями граждан 
в Управлении Роскомнадзора по Ростовской области
за 2020 год

В 2020 году в Управление Роскомнадзора по Ростовской области поступило 3097 обращений граждан.
При этом 2180 (70,4%) обращений от общего количества поступило в Управление Роскомнадзора по Ростовской в электронном виде, в т.ч. посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Из Аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Управление Роскомнадзора по Ростовской переадресовано 20 обращений.
Анализ тематик обращений, поступивших в Управление Роскомнадзора по Ростовской области в 2020 году, показывает следующее:
11,6 % - обращений касаются вопросов информационных технологий и интернета;
31,4 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
40,4 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
1,8 % - обращений относится к вопросам в сфере СМИ;
14,6 % - обращений относится к другим вопросам.

По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роскомнадзора по Ростовской области вынесены следующие решения:
- Поддержаны – 187;
- Не поддержаны  – 1876;
- Разъяснено  - 428;
- Перенаправлено по принадлежности – 368;
- Перенаправлено в ТО Роскомнадзора – 17;
- Направлено в ЦА Роскомнадзора– 8;
- Обращение отозвано гражданином – 48;
- Обращение принято к сведению – 4;
- Находятся на рассмотрении – 161.
Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные
к отчету Управления Роскомнадзора по Ростовской области 
о работе с обращениями граждан в 2020 году

Поступило обращений, всего	Тип доставки:	
Поступило обращений, всего	3097	
из них:	 	
обращения по основной деятельности	3097	
Тип доставки:	 	
Заказное письмо	394	
Заказное письмо с уведомлением о вручении	13	
Курьер	227	
Нарочным	28	
Официальный сайт	1802	
Прием	1	
Простое письмо	245	
СЭД	259	
Устное обращение	5	
Фельдсвязь	4	
Электронная почта	119	
Тематика поступивших обращений:	 	
Обращения граждан по основной деятельности	3097	
Вопросы административного характера	452	
Благодарности	4	
Вопросы не относящиеся к деятельности Роскомнадзора	358	
Вопросы правового характера	29	
Обращение, не содержащее сути	19	
Отзыв обращения, заявления, жалобы	31	
Получение информации по ранее поданным обращениям/документам	11	
Интернет и информационные технологии	361	
Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	349	
Сообщения о нарушении положений 187-ФЗ (распространение аудио и видео с нарушением авторских прав)	1	
Сообщения о нарушении положений 436-ФЗ (порнография, наркотики, суицид, пропаганда нетрадиционных сексуальных отношений)	6	
Требования о разблокировке сайтов	5	
Персональные данные	1253	
Обжалование в ТО ранее данных ответов	7	
Обжалование в ЦА ответов, данных ТО	1	
Досыл документов по запросу	21	
Вопросы защиты персональных данных	1185	
Вопросы по реестру операторов, обрабатывающих персональные данные	10	
Жалобы по делам об АП	3	
Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	26	
Связь	974	
Вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений	323	
Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	7	
Вопросы эксплуатации оборудования связи	30	
Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	9	
Вопросы качества оказания услуг связи	331	
Вопросы предоставления услуг связи	283	
Жалобы на операторов:  Вымпелком (Билайн), МТС, Мегафон	48	
Непричастность абонента к договору, по которому ему выставляется счет на оплату услуг	3	
Несогласие абонентов с суммой выставленного счета (несогласие с указанным в счете объемом и видами услуг)	5	
Оказание дополнительных платных услуг без согласия абонента (подключение без согласия абонента услуг мобильный Интернет и т.д.)	21	
Отсутствие связи (перерывы в связи, отсутствие покрытия и т.д.)	6	
Предоставление контент-услуг без предупреждения о размере оплаты, списания денежных средств за непредоставленные контент-услуг (предложения получить различного рода занимательные голосовые контент-услуги и услуги с игровых и развлекательных сайтов мобильного Интернета, без предупреждения о размере оплаты)	4	
Функционирование сети связи (несоответствие скорости мобильного Интернета заявленной, шум, треск, неразборчивость речи, пропадание слогов и слов при переговорах, невозможность дозвона по отдельным направлениям и т.д.)	9	
Вопросы перенесения абонентских номеров на сетях подвижной радиотелефонной связи (отказ оператора связи принять заявление, неоказание услуг подвижной связи после перенесения номера, нарушение сроков перенесения номера, иные причины)	34	
Обжалование в ТО ранее данных ответов	7	
Досыл документов по запросу	76	
Другие вопросы в сфере связи	157	
СМИ	57	
Обжалование в ТО ранее данных ответов	1	
Вопросы организации деятельности редакций СМИ	8	
Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач	41	
Жалобы по делам об АП	1	
Нарушение правил агитации в СМИ в предвыборный период и в день голосования	1	
Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	5	
Переслано, всего	1003	
Количество исполненных обращений	2936	
из них:	 	
Поддержан	187	
Не поддержан	1876	
Разъяснено	428	
Переслано по принадлежности	368	
Направлено в ТО	17	
Направлено в ЦА	8	
Обращение отозвано гражданином	48	
Принято к сведению	4	
Количество обращений на рассмотрении	161	
Количество обращений с истекшим сроком исполнения	0	
Повторно	3	
Количество обращений, перенаправленных с нарушением срока	0