Отчет об итогах работы с обращениями граждан 
в Управлении Роскомнадзора по Ростовской области
в 2018 году

В 2018 году в Управление Роскомнадзора по Ростовской области поступило 2 654 обращения граждан.
При этом 1903 (71,70%) обращений от общего количества поступили в Управление Роскомнадзора по Ростовской в электронном виде, в т.ч. посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Из Аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Южном федеральном округе в Управление Роскомнадзора по Ростовской переадресовано 22 обращения.
Анализ тематик обращений, поступивших в Управление Роскомнадзора по Ростовской области в 2018 году, показывает следующее:
22,04 % - обращений касаются вопросов информационных технологий и интернета;
30,93 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
27,73 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
1,62 % - обращений относится к вопросам в сфере СМИ;
17,67 % - обращений относится к другим вопросам.

По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роскомнадзора по Ростовской области вынесены решения:
- Поддержаны – 130;
- Не поддержаны  – 1203;
- Разъяснено  - 694;
- Перенаправлено по принадлежности – 462;
- Перенаправлено в ТО Роскомнадзора – 15;
- Направлено в ЦА – 23;
- Обращение отозвано гражданином – 32;
- Принято к сведению – 1;
- Переписка прекращена – 1;
- Находятся на рассмотрении – 93.

Статистические данные
к отчету Управления Роскомнадзора по Ростовской области 
о работе с обращениями граждан в IV квартале 2018 года

1	Поступило обращений, всего	2654	
 	из них:	 	
1.1	обращения по основной деятельности	2654	
2	Тип доставки:	 	
2.1	Заказная бандероль	2	
2.2	Заказное письмо	267	
2.3	Заказное письмо с уведомлением о вручении	47	
2.4	Личный прием	1	
2.5	Нарочным	77	
2.6	Официальный сайт	1788	
2.7	Простое письмо	164	
2.8	СЭД	182	
2.9	Устное обращение	4	
2.10	Факс	2	
2.11	Фельдсвязь	5	
2.12	Электронная почта	115	
3	Тематика поступивших обращений:	 	
3.1	Обращения граждан по основной деятельности	2654	
3.2	Вопросы административного характера	469	
3.3	Вопросы не относящиеся к деятельности Роскомнадзора	446	
3.4	Вопросы правового характера	6	
3.5	Обращение, не содержащее сути	1	
3.6	Отзыв обращения, заявления, жалобы	16	
3.7	Интернет и информационные технологии	585	
3.8	Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	380	
3.9	Регистрация доменных имен и другие вопросы информационных технологий	1	
3.10	Сообщения о нарушении положений 187-ФЗ (распространение аудио и видео с нарушением авторских прав)	1	
3.11	Сообщения о нарушении положений 436-ФЗ (порнография, наркотики, суицид, пропаганда нетрадиционных сексуальных отношений)	1	
3.12	Требования о разблокировке сайтов	202	
3.13	Персональные данные	821	
3.14	Обжалование в ТО ранее данных ответов	15	
3.15	Досыл документов по запросу	17	
3.16	Вопросы защиты персональных данных	704	
3.17	Вопросы по реестру операторов, обрабатывающих персональные данные	26	
3.18	Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	59	
3.19	Связь	736	
3.20	Вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений	165	
3.21	Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	30	
3.22	Вопросы эксплуатации оборудования связи	2	
3.23	Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	10	
3.24	Вопросы качества оказания услуг связи	315	
3.25	Вопросы предоставления услуг связи	307	
3.26	Жалобы на операторов:  Вымпелком (Билайн), МТС, Мегафон	8	
3.27	Несогласие абонентов с суммой выставленного счета (несогласие с указанным в счете объемом и видами услуг)	2	
3.28	Оказание дополнительных платных услуг без согласия абонента (подключение без согласия абонента услуг мобильный Интернет и т.д.)	1	
3.29	Отсутствие связи (перерывы в связи, отсутствие покрытия и т.д.)	2	
3.30	Функционирование сети связи (несоответствие скорости мобильного Интернета заявленной, шум, треск, неразборчивость речи, пропадание слогов и слов при переговорах, невозможность дозвона по отдельным направлениям и т.д.)	3	
3.31	Вопросы перенесения абонентских номеров на сетях подвижной радиотелефонной связи (отказ оператора связи принять заявление, неоказание услуг подвижной связи после перенесения номера, нарушение сроков перенесения номера, иные причины)	4	
3.32	Обжалование в ТО ранее данных ответов	4	
3.33	Обжалование в ЦА ответов, данных ТО	1	
3.34	Досыл документов по запросу	11	
3.35	Другие вопросы в сфере связи	194	
3.36	СМИ	43	
3.37	Обжалование в ТО ранее данных ответов	1	
3.38	Вопросы организации деятельности редакций СМИ	10	
3.39	Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач	26	
3.40	Нарушение правил агитации в СМИ в предвыборный период и в день голосования	2	
3.41	Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	4	
4	Переслано всего	585	
5	Количество исполненных обращений	2561	
 	из них:	 	
5.1	Поддержан	130	
5.2	Не поддержан	1203	
5.3	Разъяснено	694	
5.4	Переслано по принадлежности	462	
5.5	Направлено в ТО	15	
5.6	Направлено в ЦА	23	
5.7	Обращение отозвано гражданином	32	
5.8	Принято к сведению	1	
5.9	Переписка прекращена	1	
6	Количество обращений на рассмотрении	93