Отчет об итогах работы с обращениями граждан 
в Управлении Роскомнадзора по Ростовской области
в I квартале 2022 года

В I квартале 2022 года в Управление Роскомнадзора по Ростовской области поступило 2039 обращений граждан.
При этом 1835 (90%) обращения от общего количества поступило в Управление Роскомнадзора по Ростовской в электронном виде, в т.ч. посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Из Аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Управление Роскомнадзора по Ростовской переадресовано 3 обращения.
Анализ тематик обращений, поступивших в Управление Роскомнадзора по Ростовской области в I квартале 2022 года, показывает следующее:
71,7 % - обращений касаются вопросов информационных технологий и интернета;
13,2 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
13,2 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
0,6 % - обращений относится к вопросам в сфере СМИ;
1,4 % - обращений относится к другим вопросам.

По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роскомнадзора по Ростовской области вынесены решения:
Поддержан	49	
Не поддержан	282	
Разъяснено	879	
Переслано по принадлежности	21	
Направлено в ТО	6	
Направлено в ЦА	6	
Обращение отозвано гражданином	5	

Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные
к отчету Управления Роскомнадзора по Ростовской области 
о работе с обращениями граждан в I квартале 2022 года

Наименование 	Количество 	
Поступило обращений, всего	2039	
Тип доставки:	 	
Заказное письмо	155	
Курьер	2	
Нарочным	7	
Официальный сайт	1723	
Платформа обратной связи	7	
Портал гос.услуг	2	
Простое письмо	17	
СЭД	58	
Спецсвязь	1	
Фельдсвязь	22	
Электронная почта	45	
Тематика поступивших обращений:	 	
       Обращения граждан по основной деятельности	2039	
Вопросы административного характера	28	
Вопросы, не относящиеся к деятельности Роскомнадзора	12	
Вопросы правового характера	8	
Заявление об ознакомлении с материалами	1	
Обращение, не содержащее сути	1	
Отзыв обращения, заявления, жалобы	6	
Интернет и информационные технологии	1461	
Досыл документов по запросу	1	
Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	1456	
Регистрация доменных имен и другие вопросы информационных технологий	1	
Требования о разблокировке сайтов	3	
Персональные данные	269	
Досыл документов по запросу	16	
Вопросы защиты персональных данных	245	
Вопросы по реестру операторов, обрабатывающих персональные данные	2	
Жалобы по делам об АП	1	
Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	5	
Связь	269	
Вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений	112	
Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	3	
Вопросы эксплуатации оборудования связи	3	
Вопросы качества оказания услуг связи	98	
Вопросы предоставления услуг связи	96	
Жалобы на операторов:  Вымпелком (Билайн), МТС, Мегафон	2	
Отсутствие связи (перерывы в связи, отсутствие покрытия и т.д.)	1	
Функционирование сети связи (несоответствие скорости мобильного Интернета заявленной, шум, треск, неразборчивость речи, пропадание слогов и слов при переговорах, невозможность дозвона по отдельным направлениям и т.д.)	1	
Вопросы перенесения абонентских номеров на сетях подвижной радиотелефонной связи (отказ оператора связи принять заявление, неоказание услуг подвижной связи после перенесения номера, нарушение сроков перенесения номера, иные причины)	3	
Досыл документов по запросу	27	
Другие вопросы в сфере связи	23	
СМИ	12	
Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач	12	
Переслано, всего	245	
Количество исполненных обращений	1251	
из них:	 	
Поддержан	49	
Не поддержан	282	
Разъяснено	881	
Переслано по принадлежности	22	
Направлено в ТО	6	
Направлено в ЦА	6	
Обращение отозвано гражданином	5	
Количество обращений на рассмотрении	788