Отчет об итогах работы с обращениями граждан 
в Управлении Роскомнадзора по Ростовской области
в I квартале 2021 года

В I квартале 2021 года в Управление Роскомнадзора по Ростовской области поступило 1536 обращений граждан.
При этом 1223 (79,6%) обращения от общего количества поступило в Управление Роскомнадзора по Ростовской в электронном виде, в т.ч. посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Из Аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Управление Роскомнадзора по Ростовской переадресовано 5 обращений.
Анализ тематик обращений, поступивших в Управление Роскомнадзора по Ростовской области в I квартале 2021 года, показывает следующее:
56,9 % - обращений касаются вопросов информационных технологий и интернета;
14,9 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
22,4 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
1,6 % - обращений относится к вопросам в сфере СМИ;
4,2 % - обращений относится к другим вопросам.

По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роскомнадзора по Ростовской области вынесены решения:
Поддержан	32	
Не поддержан	343	
Разъяснено	892	
Переслано по принадлежности	54	
Направлено в ТО	7	
Направлено в ЦА	10	
Обращение отозвано гражданином	8	
Принято к сведению	1	
Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные
к отчету Управления Роскомнадзора по Ростовской области 
о работе с обращениями граждан в I квартале 2020 года

№ п/п	Поступило обращений, всего	Тип доставки:	
1	Поступило обращений, всего	1536	
	из них:		
1.1	обращения по основной деятельности	1536	
2	Тип доставки:		
2.1	Заказная бандероль	2	
2.2	Заказное письмо	189	
2.3	Курьер	12	
2.4	Нарочным	8	
2.5	Официальный сайт	1192	
2.6	Простое письмо	38	
2.7	СЭД	64	
2.8	Электронная почта	31	
3	Тематика поступивших обращений:		
3.1	Обращения граждан по основной деятельности	1536	
3.2	Вопросы административного характера	64	
3.3	Благодарности	1	
3.4	Вопросы не относящиеся к деятельности Роскомнадзора	53	
3.5	Вопросы организации работы справочных телефонов Роскомнадзора	1	
3.6	Отзыв обращения, заявления, жалобы	9	
3.7	Интернет и информационные технологии	874	
3.8	Досыл документов по запросу	1	
3.9	Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	872	
3.10	Требования о разблокировке сайтов	1	
3.11	Персональные данные	344	
3.12	Обжалование в ТО ранее данных ответов	4	
3.13	Досыл документов по запросу	10	
3.14	Вопросы защиты персональных данных	307	
3.15	Вопросы по реестру операторов, обрабатывающих персональные данные	9	
3.16	Жалобы по делам об АП	3	
3.17	Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	11	
3.18	Связь	229	
3.19	Вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений	74	
3.20	Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	1	
3.21	Вопросы эксплуатации оборудования связи	8	
3.22	Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	6	
3.23	Вопросы качества оказания услуг связи	70	
3.24	Вопросы предоставления услуг связи	68	
3.25	Жалобы на операторов:  Вымпелком (Билайн), МТС, Мегафон	2	
3.26	Предоставление контент-услуг без предупреждения о размере оплаты, списания денежных средств за непредоставленные контент-услуг (предложения получить различного рода занимательные голосовые контент-услуги и услуги с игровых и развлекательных сайтов мобильного Интернета, без предупреждения о размере оплаты)	1	
3.27	Функционирование сети связи (несоответствие скорости мобильного Интернета заявленной, шум, треск, неразборчивость речи, пропадание слогов и слов при переговорах, невозможность дозвона по отдельным направлениям и т.д.)	1	
3.28	Вопросы перенесения абонентских номеров на сетях подвижной радиотелефонной связи (отказ оператора связи принять заявление, неоказание услуг подвижной связи после перенесения номера, нарушение сроков перенесения номера, иные причины)	10	
3.29	Обжалование в ТО ранее данных ответов	1	
3.30	Досыл документов по запросу	24	
3.31	Другие вопросы в сфере связи	32	
3.32	Жалобы по делам об АП	3	
3.33	СМИ	25	
3.34	Обжалование в ТО ранее данных ответов	1	
3.35	Досыл документов по запросу	1	
3.36	Вопросы организации деятельности редакций СМИ	2	
3.37	Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач	18	
3.38	Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	3	
4	Переслано, всего	266	
5	Количество исполненных обращений	1347	
	из них:		
5.1	Поддержан	32	
5.2	Не поддержан	343	
5.3	Разъяснено	892	
5.4	Переслано по принадлежности	54	
5.5	Направлено в ТО	7	
5.6	Направлено в ЦА	10	
5.7	Обращение отозвано гражданином	8	
5.8	Принято к сведению	1	
6	Количество обращений на рассмотрении	189	
7	Количество обращений с истекшим сроком исполнения	0	
8	Повторно	0	
9	Количество обращений, перенаправленных с нарушением срока	0