Отчет об итогах работы с обращениями граждан 
в Управлении Роскомнадзора по Ростовской области
в I квартале 2020 года

В I квартале 2020 года в Управление Роскомнадзора по Ростовской области поступило 841 обращение граждан.
При этом 560 (66,6%) обращений от общего количества поступило в Управление Роскомнадзора по Ростовской в электронном виде, в т.ч. посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Из Аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Управление Роскомнадзора по Ростовской переадресовано 4 обращения.
Анализ тематик обращений, поступивших в Управление Роскомнадзора по Ростовской области в I квартале 2020 года, показывает следующее:
8,3 % - обращений касаются вопросов информационных технологий и интернета;
27,7 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
37,1 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
1,7 % - обращений относится к вопросам в сфере СМИ;
25,2 % - обращений относится к другим вопросам.

По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роскомнадзора по Ростовской области вынесены решения:
- Поддержаны – 45;
- Не поддержаны  – 341;
- Разъяснено  - 93;
- Перенаправлено по принадлежности – 180;
- Перенаправлено в ТО Роскомнадзора – 11;
- Направлено в ЦА Роскомнадзора– 1;
- Обращение отозвано гражданином – 11;
- Обращение принято к сведению – 2;
- Находятся на рассмотрении – 157.
Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные
к отчету Управления Роскомнадзора по Ростовской области 
о работе с обращениями граждан в I квартале 2020 года

Поступило обращений, всего	841	
Тип доставки:	 	
Заказное письмо	98	
Заказное письмо с уведомлением о вручении	6	
Курьер	80	
Нарочным	12	
Официальный сайт	533	
Простое письмо	37	
СЭД	46	
Фельдсвязь	2	
Электронная почта	27	
Тематика поступивших обращений:	 	
Обращения граждан по основной деятельности	841	
Вопросы административного характера	212	
Благодарности	2	
Вопросы не относящиеся к деятельности Роскомнадзора	181	
Вопросы правового характера	18	
Обращение, не содержащее сути	4	
Отзыв обращения, заявления, жалобы	5	
Получение информации по ранее поданным обращениям/документам	2	
Интернет и информационные технологии	70	
Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	65	
Сообщения о нарушении положений 436-ФЗ (порнография, наркотики, суицид, пропаганда нетрадиционных сексуальных отношений)	2	
Требования о разблокировке сайтов	3	
Персональные данные	312	
Обжалование в ТО ранее данных ответов	5	
Досыл документов по запросу	6	
Вопросы защиты персональных данных	292	
Вопросы по реестру операторов, обрабатывающих персональные данные	2	
Жалобы по делам об АП	1	
Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	6	
Связь	233	
Вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений	85	
Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	1	
Вопросы эксплуатации оборудования связи	2	
Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	4	
Вопросы качества оказания услуг связи	82	
Вопросы предоставления услуг связи	82	
Вопросы перенесения абонентских номеров на сетях подвижной радиотелефонной связи (отказ оператора связи принять заявление, неоказание услуг подвижной связи после перенесения номера, нарушение сроков перенесения номера, иные причины)	5	
Обжалование в ТО ранее данных ответов	5	
Досыл документов по запросу	6	
Другие вопросы в сфере связи	43	
СМИ	14	
Вопросы организации деятельности редакций СМИ	3	
Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач	9	
Жалобы по делам об АП	1	
Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	1	
Переслано, всего	228	
Количество исполненных обращений	684	
из них:	 	
Поддержан	45	
Не поддержан	341	
Разъяснено	93	
Переслано по принадлежности	180	
Направлено в ТО	11	
Направлено в ЦА	1	
Обращение отозвано гражданином	11	
Принято к сведению	2	
Количество обращений на рассмотрении	157